华润兴光公司党委以党建为引领，开展一系列行动积极部署“最多跑一次”服务改革工作要求，为宁波当好浙江建设“重要窗口”模范生作贡献。 一、强基固本，促进组织效能建设 一是加强思想教育“葆初心”。扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，对党员干部群众的思想“再充电”、精神“再补钙”、工作“再加油”，牢固树立“换位思考，贴心服务”的服务理念。二是规范队伍建设“强机制”。专门成立服务改革领导小组，定期召开服务例会，宣贯各类服务改革政策，讨论相关服务制度，立行立改工作中的不足，把服务改革工作落到实处。三是创建志愿品牌“燃梦想”。创立“燃梦”志愿者品牌，为孤寡老人免费安装燃气具、为伤残人士免费送气，技术岗位的“燃梦”志愿者成立保供突击队，助力企业用户复工复产。“燃梦”志愿者品牌已在广大市民心中熠熠生辉。 二、奋进攻坚，深化优质服务改革 一是优化服务流程“瘦身型”。全面梳理、修订《业务办理流程》，让用户“最多跑一次”的同时，努力做到“一次上门服务”解决用户所有需求，全面实现燃气服务提速增效，提升用户的服务体验感。二是提升营商环境“促发展”。以简流程、压时间、解难题、补弱点为抓手，全面推进燃气报装的办理流程、服务模式、收费标准的“三个再造”，制定《燃气报装服务导则》，多次代表宁波参加国家、省级政府的营商环境评价工作，测评成绩名列前茅。三是拓宽服务渠道“跑零次”。积极对接政府办事平台，将居民、非居民17项燃气服务项目纳入浙江政务网和浙里办app，并实现即办率、跑零次率、网上办实现率、掌上办实现率、资料电子化率均为100%，各项指标均领跑全省。实现线下业务线上全覆盖、业务办理“跑零次”。四是开展贴心服务“聚人心”。创新服务举措，提出“居民用户表具安装时间自主预约制”，服务时间用户说了算。特别推出户内燃气阀门标识牌，让用户清楚辨认阀门用处。小创意，大作用，推出多项贴心服务，获得用户广泛好评。五是引领联合办理“汇合力”。积极与对接相关部门，陆续推出燃气过户与不动产过户联合办理；推出水电气业务综合营业厅；户籍系统、不动产信息系统和工商登记系统大数据共享，实现“无证明”办事。六是拓宽能源渠道“保民生”。公司与多家企业用户签订协议，利用其lng站实现天然气反输。同时，在新能源板块开展分布式能源、供热改造、沼气提纯等业务，拓宽业务领域，为用户提供更全面的能源服务。七是实现工单闭环“提质效”。公司整合原有咨询、投诉、报修、安装、送气、回访等多部门话务线路，实现了967266一号多线受理用户请求，一张电子工单落实用户需求，实现全程跟踪和业务闭环管理，全面提升了服务质效。 三、亮明身份，彰显党员担当作为 制定《“党旗在一线飘扬，党员在岗位闪光”服务创优活动方案》，通过亮明党员身份“勇担当”、亮明工作职责“守原则”、亮明服务承诺“争先锋”的“三亮明”方式，让全体党员在思想上牢固树立“每一名党员就是一面旗帜，每一位兴光人就是一个服务窗口”的意识，在行动上作表率、争先锋。 四、展望未来，争当燃气服务排头兵 优质服务无止境，服务改革一直在路上。一是研讨服务理念“转作风”。谋划兴光燃气40多年的服务文化和华润燃气的服务理念的有机融合，打造宁波“一张网、大市场、多气源”的崭新天然气供应格局，对标对表国际化大都市的城市燃气运营模式，优化用户服务和运营管理水平。二是深化智慧燃气“促转型”。加强智慧燃气应用，充分利用大数据共享和服务数字化转型工作，在“一证通办”的基础上，对接政府软件，通过刷脸、扫码等方式，持续深化燃气业务无证件办理模式。依托电子工单系统，使更多的内外部工作实现电子工单模式，工作效率“跑出加速度”。三是开展温度服务“树品牌”。在各党员服务岗示范推行“有温度”的服务，把优质服务送到用户的心窝里。党员身份“亮”出来，服务改革“干”起来，关键时刻“站”出来，先锋形象“树”起来，让“华润兴光”服务品牌更加深入人心。 公司将不断加强和深化“最多跑一次”服务改革工作，真正将服务为民的理念做实做细做好。 （客户关系部 毛雅君) |