二o一八年度客服中心营业服务科“巾帼文明岗”工作计划
营业服务科多次荣获集团公司的优秀示范班组称号，这表示我们的努力得到了回报，九游会网址j9的服务工作又一次得到了集团公司及有关方面的肯定。为此，在新的一年里，我们将采取以下措施，一如既往地在自身的岗位上，克尽职守，认认真真地做好本职工作，并且不断加强个人素质培养，努力提升服务档次，为下一步争创“国家级巾帼文明示范岗”打下坚实的基础。
一、继续深入开展窗口行业规范化服务达标竞赛活动。坚持以民为本，认真接待好每一位用户，努力做到微笑服务，换位思考，用一颗最真诚的心为用户提供最优质服务。
二、继续坚持开展“创一流业绩、树文明新风、展巾帼风采”的主题教育，树立“以用户为荣，以宾客为尊”的服务核心理念，坚持用户至上，服务第一的工作原则，在平凡的工作岗位上，做出不平凡的业绩。
三、继续坚持按照“巾帼文明示范岗”的标准和要求，认真对照，时刻检查，倡导员工爱岗敬业，营造团结、和睦、温馨、融洽的良好团体氛围。
四、在工作中，要进一步融会贯通所掌握的理论政策，加强个人修养，加强学习，加强待人处事的应变处理能力，在增强业务知识的同时，不断提升业务水平及服务质量。
五、今年的工作重点：强化全员服务意识，提高优质服务水平，加强员工个人素质培训，继续努力将优质服务工作落到实处。 |